县市场监管局
纾解千丝万缕 筑牢万家权益
今年以来，县市场监管局以“干部素质提升年”为抓手，将消费者权益保护作为检验干部能力作风的“试金石”，通过党建引领聚合力、投诉处置提质效、能力建设强根基，全方位提升干部服务群众、维护市场秩序的能力水平，切实守护群众“舌尖上”“指尖上”的消费安全。截至目前，全局累计受理消费者投诉举报1590件，办结率93.9%，群众满意度达99%。
一、党建引领聚魂，夯实维权工作“红色根基”
依托党组理论学习中心组、“三会一课”等载体，深入学习习近平总书记关于消费者权益保护的重要论述，组织干部围绕“如何在消费维权中践行初心使命”开展专题研讨，引导党员干部树牢“群众利益无小事”的服务理念。在12315投诉举报中心设立“党员先锋岗”，组建由15名党员骨干构成的“消费维权突击队”，针对预付卡纠纷、食品安全、网络购物等热点问题，实行“党员带头接诉、党员领衔调解、党员跟踪回访”机制，党员干部牵头处理复杂投诉案件10件，让党旗始终飘扬在消费维权一线。依托“3·15消费者权益日”“食品安全宣传周”等节点，联合文旅、教育等部门开展“放心消费进景区”“食品安全进校区”“法律宣讲进社区”等宣传活动。在沙洋油菜花海景区设置消费维权咨询台，现场讲解景区消费陷阱，发放《旅游消费指南》800余份，接待游客咨询120余人次。走进沙洋职教中心、汉上实验等学校，通过“食品安全小课堂”，组织学生学习食品安全知识，辨别假冒伪劣食品，覆盖师生1000余人。深入平湖社区开展法律宣传活动，同步发放《消费警示函》1500余份，重点提示“低价团购”“保健品虚假宣传”等陷阱。此外，通过云上沙洋推送“消费警示”专栏，累计发布消费预警提示5期，推动形成“线上+线下”“部门+社会”的立体宣传格局，切实提升群众维权意识。
二、投诉处置聚力，打造为民服务“高效阵地”
建立“一站式”处置体系，整合12315、12345热线平台，推行“受理—分流—办理—反馈—回访”闭环管理，压缩投诉办理时限，针对食品药品、家用电器等涉及群众生命财产安全的投诉，实行快速处置机制。推行“先赔式”矛盾化解，对于消费者投诉，通过认真核查之后，确认为消费者投诉系合法、合理诉求的，将启动由集群注册代理公司先行赔付机制，积极妥善处理消费者投诉行为。目前，通过此种模式，已处理了21起消费者投诉，消费者均满意。深化“诉转案”衔接机制，在处理投诉过程中深挖违法线索，推动消费维权与执法办案“无缝对接”，今年以来，通过投诉举报线索立案查处假冒伪劣商品、虚假宣传等案件4起，形成“维权+执法”的强大震慑力，有效规范市场秩序。
三、能力提升聚能，锻造维权铁军“硬核本领”
“精准滴灌”式培训提升知识储备，开设“市场监管大讲堂”，邀请法律专家、业务骨干授课，围绕《消费者权益保护法》《知识产权保护法》《食品安全法》等法律法规开展专题培训5期，累计培训干部180余人次，同时组织2名优秀骨干赴县外交流学习“智慧维权”“诉调对接”等经验做法。“以老带新”式帮带提高能力素养，选拔14名具有丰富维权经验的“老师”与年轻干部结对，通过“现场带教、案例复盘、心得分享”，帮助年轻干部快速掌握投诉受理、证据固定、沟通协调等实操技能，年轻干部独立处理投诉成功率明显提升。“比学赶超”式争先营造良好氛围，举办“我的业务我来讲”活动，组织2名年轻干部以“消费纠纷调解”为主题，结合“预付卡跑路”“电商虚假促销”等真实案例讲述消费维权工作中的经验和心得体会，对在消费维权工作中表现优异的年轻干部授予“先进个人”称号，推动全局形成“学业务、比技能、争先进”的浓厚氛围。
来源：沙洋县市场监管局