编者按：
今年以来，沙洋县认真贯彻落实全省“干部素质提升年”工作要求，围绕省委“七大战略”、市委“七个重点突破”，深入开展政治素质提升、岗位争先、专业能力深耕、“四不为”整治、“四下基层”和“清廉沙洋”建设等“六大行动”，全面提升干部队伍素质，切实扛牢责任，抬升发展标杆，推动沙洋加快建成城乡融合发展先行区。
沙洋旗帜微信公众号已推出“干部素质提升年”专栏，集中展示各地各单位提升干部素质的阶段性进展及工作动态。
县行政审批局
聚焦服务升级
从“办好一件事”到“畅通千万家”
今年以来，县审批局以锤炼过硬队伍为核心，紧扣群众需求深耕服务，从政务服务优化、业务能力提升到民意渠道畅通，层层递进，步步为营，全力打通服务群众的“最后一公里”，获评全国“高效办成一件事典范案例单位”。
一、优化政务服务：让“便捷”成为常态
“高效办成一件事”是县审批局一直坚守的行动纲领。聚焦群众和企业办事的“堵点”“痛点”，通过梳理流程、精简材料、压缩时限，推动多环节整合为“一件事一次办”，显著提升了服务效能。
为优化工程建设项目审批领域营商环境，缩短企业开工周期，创新推行工程建设项目审批分阶段办理施工许可。分阶段施工许可主要根据建筑工程施工进度和实际情况，分不同阶段进行办理，改变了以往项目全流程审批后才能动工建设的传统模式，缩短项目建设工期。
沙洋宇杰科技股份有限公司申办施工许可证时，因暂缺图审合格书面临开工难题。施工许可股股长田颖帆主动对接，运用分阶段施工许可证模式，指导企业以承诺书代替图审合格书，先行办理基坑支护及土石方阶段许可，实现审批建设“压茬推进”，项目当天即取证。目前，已办理此类分阶段许可证11个，项目平均提前开工约1个月，企业获得感和满意度显著提升。
在武天宜高速公路建设关键期，因与钟荆输油管道规划交叉，安全运行面临挑战。项目审批股工作人员宁琳迅速行动，组织第三方评估，精准指导报告修改与完善，协助完成湖北省联审平台申报，仅用一天高效完成，有力保障了高速公路建设的顺利推进。
如今，这样的暖心服务在县政务服务大厅已成常态。帮办代办综合服务区全天候开放，10余名专职人员提供“一对一”服务 ，高频事项窗口设延时、预约服务，解决群众“没空办”“没处办”难题，针对特殊群体的“上门办”“远程办”，架起便民“连心桥”。
今年以来，累计提供帮办代办服务800余人次，解决疑难问题100余件，企业开办时间压缩至0.5个工作日，材料精简40%。“午间不间断、周末不打烊”服务接待300余人次，特殊服务惠及80余人次，收到表扬信和锦旗累计260余次（面）。
二、“我讲我的业务”：让“能力”激活效率
“我讲我的业务”是提升政务服务专业化水平的关键抓手。通过定期组织业务骨干开展专题讲解、案例分析等培训，深入解读业务办理条件、流程规范及常见问题，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”跃升，让每一个服务窗口都成为践行“人民至上”理念的生动载体。
针对局机关及全体进驻窗口人员，聚焦业务能力提升，采取专家辅导、领导领学、股长讲学、网络培训等方式，持续开展“我讲我的业务”活动，组织机关党员干部讲政策法规、业务流程，争做“行家里手”。
目前，“我讲我的业务”已成功举办6期，累计培训600余人次。邀请县税务局业务骨干深度解读最新税收政策、办税流程优化要点，赋能干部高效服务企业税务审批。聚焦食品药品经营许可、民生领域审批等，通过案例剖析、模拟审批等方式，有效促进了高素质、专业化政务服务队伍建设。
三、12345“两个畅通”：让“民意”直达心间
以12345热线这根“绣花针”，穿起民生“万根线”，撬动城市治理的深刻变革。坚持“两个畅通”，是这条“连心桥”的核心要求，对于群众和企业的诉求，做到第一时间转办、全程跟踪督办，限时反馈办理结果。
为建立健全“接诉即办、限时办结、回访销号”的工作体系，常态化推动工单办结销号，定期报请县领导专题调度，坚持每月对后台数据进行汇总分析，形成数据分析报告，提供决策参考。
五里铺镇严店村刘先生反映武荆宜高速施工损坏自来水管致停水。专线办李承大接诉后，立即启动“民呼我为”联动机制，两小时内组织县交通运输局、五里铺镇及自来水公司成立专班赶赴现场，确认为施工方未落实管线保护措施所致后，责令立即抢修并保障临时供水，同步建立“施工进度小时通报+居民代表监督”机制，仅用24小时新管道更换及压力测试完成，供水全面恢复。事后，专班对施工方开展安全教育，推动建立片区地下管网“一企一档”防护台账，实现标本兼治。
今年以来，共受理12345热线工单5694件（其中群众诉求5579件、企业诉求115件），已办结5694件，及时响应率100%，办结率98.44%，回访满意率97.06%，真正实现了“热线加速度”与“民生温度”的同频共振。
从流程再造提升便捷度，到能力升级激活高效能，再到渠道畅通倾听民声，县审批局始终锚定群众需求，在优化服务的道路上笃行不怠。下一步，将继续深耕服务举措，提升服务品质，以实际行动践行“为人民服务”的根本宗旨。
来源：沙洋县行政审批局