“以前楼道灯坏了，我得先跑到物业办公室找经理，经理再安排维修工，有时候来回跑两三趟。现在好了，掏出手机打开‘高频办’，拍张照片提交上去，当天就有人上门修好，太省心了！”说起小区物业公司服务的变化，沙洋县滨江新区的居民满脸笑容。
过去，小区里遇到问题找物业公司是件头疼事：投诉渠道分散、找不对负责人、问题解决慢，不少小事拖成了烦心事。物业公司服务突出问题集中整治开展以来，滨江新区整合微信、政府网站等各类资源，搭建起“高频办”掌上小程序。该小程序设置信息公告栏、便民服务、新区建设、新区动态4大类共21个功能应用，重点布局“我要办件”“随手拍”“办理结果”等核心模块。居民可通过小程序一键扫码，投诉物业公司不作为、设施维护不及时等问题，实现“隐患排查第一时间响应、问题处理第一时间行动、结果反馈第一时间上传”的闭环管理。平台运行至今，已累计收集居民各类意见建议80余条，办结民生实事15件，12345热线工单量同比下降45%。
“高频办”让居民从“旁观者”变成了“主人翁”。小程序专门设立“积分新区”板块，居民通过随手拍上报问题、监督物业公司服务、参与小区志愿活动等方式均可赚取积分。“我上个月上报了多处小区环境卫生问题，还参加了志愿活动，攒了60积分，兑换了一瓶洗手液。”居民李女士笑着说，“现在邻居们没事都爱在小区里转转，发现问题就随手拍上报，既让小区环境越来越好，自己还能得实惠。”
在居民的热情带动下，周边商户也纷纷主动参与。目前已有100多家商户入驻“高频办”，50多家商户自发组建“爱心联盟”。“饭点儿小碗菜”店主每天为小区独居老人免费送餐，15家爱心商家定期为小区保安、环卫工人捐赠物资。这些热心商户还获评“爱心商家”，形成了“物业有服务、居民有行动、商户有参与”的多元共治格局。
如今在滨江新区，“高频办”小程序串联起物业公司、居民与商户，营造出“大家的事大家一起干”的和谐氛围。曾经管理难度较大的小区物业工作，转变为人人参与的共治家园建设，居民的幸福感持续提升。
来源：荆门晚报